キャンセルポリシー

CANCELLATION POLICY

ご予約前に必ずお読みください

門からのお願い

門は、一日一組だけをお迎えする宿です。
ご予約が成立した時点で、その日をお客様のために閉じ、地域の食事パートナーや送迎事業者との調整をはじめ、滞在に向けた準備を進めます。

ご予定に変更が生じた場合は、できるだけ早くお知らせくださいますようお願いいたします。

宿泊予約を取り消される場合は、以下の取消料を申し受けます。

取消料は、ご予約時の宿泊料金（税込）に対して計算します。食事代その他の追加料金は含みません。取消しの受付日時は、予約サイト上で取消手続きが完了した日時、または当施設が取消しのご連絡を受信した日時を基準とします。

日程の変更

宿泊日の変更は、変更前の宿泊日を基準として、宿泊予約の取消しと同じ取扱いとなります。
宿泊日の4日前までは、無料で変更いただけます。

夕食は、ご予約ごとに地域の食事パートナーへ個別に発注します。
宿泊日の3日前17:00以降に食事を取り消される場合は、食事代の100％を申し受けます。
食事の取消料は、宿泊予約の取消料とは別に適用します。人数の変更についても、同様の取扱いとなります。

体験プログラムのキャンセル料はいただいておりません。取消しの場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
宿泊予約を取り消された場合、同じ予約に含まれる体験プログラムもあわせて取消しとなります。

貸しスペースの予約を取り消される場合は、以下の取消料を申し受けます。

取消料は、ご予約時の料金（税込）に対して計算します。

返金が生じる場合は、ご利用のクレジットカードおよび決済事業者の規定に従い返金します。
返金処理の完了までに一定の日数を要する場合があります。

当施設の判断により宿泊を提供できない場合
取消料はいただきません。お支払い済みの料金を返金するか、ご希望に応じて日程変更をご案内します。

台風、災害、主要交通機関の運休、道路の通行止めなどにより、来訪が客観的に困難な場合
当日の交通状況や公的機関の発表などを確認し、取消料の免除または日程変更について個別にご案内します。

雨天予報、体調不良その他のお客様のご事情による場合
原則として、通常の取消料を適用します。

制定日：令和8年10月10日